時と場合

電話での丁寧な応対は、気持ちのいいものですが、やっぱりそれも、時と場合を選ぶな～と思いました。

今日は、母のデイサービスの日。
もう、迎えの車が来る時間になったので、すぐ乗れるように、母は玄関で待機。

そして電話が鳴った。

私が出ると、母のデイサービスの施設から。
とっさに、「遅れるのかな？それとも、急遽中止か？」と思った。

電話の相手は、まずは「おはようございます」から始まり、自己紹介。
それから、今日のトラブルの説明。
（車の故障等）

私は、イライラして
「で、遅れるんですね？」とさえぎった。

だって、玄関は寒いんだから、今すぐ来ないなら、母をまず部屋の中へ入れないと。

老人ってのは、靴履くにも、何するにも時間がかかるので、お待たせしてはいけないと思い、うちに限らず、外や玄関で待ってる場合が多いんです。

だから、こういう場合は、きちんとした挨拶も、細かい説明もいいから、まずは
「お迎え遅れます」を言ってほしい。

丁寧ならばいいってもんじゃないな～と思った次第です。

難しいことだけど、自分も決してきちんとできてるわけじゃないけど、やっぱり相手の状況に応じて、臨機応変に応対すべきですよね。(^_^;)